Por: Isaac Hernández | Administración Operaciones IT Adviser
Durante los últimos años hemos sido testigos del importante crecimiento con el que se han desarrollado las tecnologías de la información, sin lugar a duda ha sido un factor para mejorar no solo la vida cotidiana; de igual manera es una herramienta fundamental para las empresas en todas las áreas, la utilización de estas tecnologías permite optimizar los recursos, agilizar las tareas y hacer eficientes los procesos. Uno de los departamentos que se benefician de la innovación es la atención al cliente, ya que se brinda una experiencia de calidad en la comunicación en tiempo real, a su vez promueve la preferencia en la adquisición de productos y servicios.
Las tecnologías de la información dan una valor agregado en la atención al cliente
Hoy en día existen un sinnúmero de opciones a la hora de adquirir un producto o servicio, no obstante, el contar con una atención adecuada propicia la constancia de los clientes, dejando a un lado elementos de vital importancia como lo es el precio. Esto motiva a las empresas a añadir un valor adicional a este tipo de atención, aprovechando las herramientas que la tecnología de la información nos ofrece. Por ejemplo, el procesamiento de datos, que surge de la interacción de los clientes con los departamentos de ventas y marketing. A partir de estos datos, las empresas desarrollan estrategias con el objetivo de aumentar las ventas.
Herramientas de las tecnologías de la información que fortalecen la relación con los clientes
Hablamos del desarrollo de las TICS (Tecnologías de la información y comunicaciones), de los beneficios de su utilización, pero ¿Cuáles son esas herramientas? En realidad, existen una gran cantidad de opciones, depende los resultados que se necesiten lograr, las herramientas pueden ser dispositivos electrónicos, así como aplicativos, estos cumplen con el propósito principal de proporcionar un fácil acceso a la información. Entre los dispositivos podemos encontrar, laptop, smartphones, los cuales tienen el objetivo de facilitar la comunicación y hacer más fluida el intercambio de información.
Actualmente, las empresas han incrementado considerablemente el acceso a este tipo de herramientas, como un elemento básico para el desarrollo de todas las actividades, esto tan solo es una extensión de los elementos principales como lo son el internet, software y como mencionamos anteriormente el uso de aplicaciones.
Dentro de las aplicaciones, encontramos diferentes plataformas que nos ayudan a impulsar las relaciones con el cliente como lo son las redes sociales, WhatsApp Business, Facebook e Instagram, se tiene una difusión importante en diferentes mercados en cada una.
Por otro lado, tenemos herramientas que facilitan el intercambio de archivos de gran tamaño como lo son servicios de almacenamiento virtual, Dropbox, Google Drive, OneDrive entre otros, un recurso que tiene como fin organizar las tareas y actividades es a Asana y Trello. Existen herramientas que integran una serie de actividades con el fin de ofrecer un servicio integral, entre estos servicios podemos encontrar Suite de Google, cuenta con correo electrónico, hojas de cálculo, almacenamiento, reuniones virtuales, todo en un mismo sitio.
Ahora bien, existen numerosas ventajas que estas herramientas ofrecen para fortalecer la relación con los clientes, siendo una de ellas la comunicación efectiva. Anteriormente, el contacto se limitaba mayormente a reuniones presenciales o llamadas telefónicas. Sin embargo, con el avance de la tecnología, ahora disponemos de diversos canales de comunicación en tiempo real, como videollamadas y chats en línea, que permiten una interacción más dinámica y cercana. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también agiliza la resolución de problemas y dudas, lo que resulta atractivo y genera confianza en la relación empresa-cliente.
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Con la entrada del comercio electrónico, también conocido como e-commerce se han reducido considerablemente los tiempos de entrega, esto ha incrementado la demanda en la compra-venta de productos a través de internet, el uso de las tecnologías de la información proveen de este mecanismo de marketing, compra, venta, distribución, lo que resulta en un mercado atrayente para los clientes. Lo anterior conlleva un perfeccionamiento en la relación con los clientes, es posible realizar un pedido desde cualquier lugar, con respuesta inmediata, en un tiempo considerable reducido, sin tener que invertir en gastos extra como lo es en una visita a una tienda física, ahorrando tiempos que pueden ser destinados a otras actividades.
En resumen, el uso de herramientas de tecnologías de la información provee de facilidades para la comunicación, así como una interacción fluida con los clientes, esto se traduce en una mayor captación del mercado y un detonante para el incremento en ventas, depende de cada empresa la implementación de este tipo de herramientas, afortunadamente, es posible adaptarlas al tamaño de la misma. En Adviser, reconocemos el valor de estas herramientas tecnológicas para una comunicación más efectiva y una experiencia del cliente excepcional. Al adaptar estas tecnologías de la información a nuestras necesidades, podemos mantenernos ágiles, receptivos y conectados con nuestros clientes, impulsando así el crecimiento y el éxito continuo de nuestra empresa en el cambiante panorama empresarial actual.
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