Zabdiel Olvera | Asesor en Ingeniería de Infraestructura Tecnológica - Adviser
¿Está tu infraestructura instalada correctamente?
Claves para evaluar la calidad del trabajo de tu proveedor de Infraestructura Tecnológica
Hoy día la infraestructura es uno de los activos más importantes para cualquier organización, por ello tener un proveedor de infraestructura tecnológica que sea confiable, es una tarea que no hay que tomar a la ligera.
Sistemas eléctricos, sistemas de comunicación, redes de datos, cableado estructurado, videovigilancia, control de acceso y la detección de incendios son elementos que permiten la continuidad de la operación y garantizan la seguridad de las personas y los activos.
Sin embargo, una realidad que enfrentan muchas empresas es descubrir durante un mantenimiento, una ampliación o una falla crítica, que la infraestructura existente no fue instalada correctamente o simplemente no existe la documentación necesaria para comprender cómo fue implementada.
Esta situación genera costos adicionales, incrementa los tiempos de respuesta, dificulta el diagnóstico de fallas e incluso puede representar un riesgo para la seguridad de las personas y la continuidad del negocio.
La pregunta que toda organización debería hacerse es:
¿Cómo puedo tener la certeza de que la infraestructura instalada por mi proveedor cumple con los estándares de calidad y seguridad?
La respuesta comienza mucho antes de iniciar un proyecto. Elegir correctamente al proveedor y definir claramente los entregables puede marcar la diferencia entre una inversión exitosa y un problema que acompañará a la organización durante muchos años.
La importancia de elegir un proveedor calificado
Con frecuencia, los responsables de infraestructura, mantenimiento o tecnologías de la información se encuentran con instalaciones que presentan deficiencias importantes:
- Equipos instalados de forma incorrecta y sin una correcta identificación.
- Cableado sin etiquetar.
- Ausencia de planos o diagramas actualizados.
- Materiales distintos a los especificados originalmente.
- Configuraciones desconocidas.
- Sistemas sin pruebas documentadas.
- Equipos instalados sin seguir las recomendaciones del fabricante.
En muchos casos, estas situaciones no son consecuencia del paso del tiempo, sino de una ejecución deficiente desde el inicio del proyecto.
Un proveedor de infraestructura tecnológica especializado no solo instala equipos; también implementa metodologías, aplica normas técnicas, documenta cada etapa del proyecto y entrega evidencia de que la infraestructura fue construida conforme a las especificaciones acordadas.
Por ello, antes de contratar cualquier servicio, es recomendable realizar una evaluación integral del proveedor.
Aspectos que debes evaluar antes de contratar
- Experiencia comprobable
Solicita información sobre la trayectoria de la empresa y verifica que tenga experiencia específica en proyectos similares al que deseas desarrollar.
No todos los proveedores cuentan con la misma especialización. Una empresa con experiencia en instalaciones eléctricas industriales, por ejemplo, no necesariamente posee el conocimiento requerido para implementar sistemas de detección de incendios o centros de datos.
Solicita:
- Currículum empresarial.
- Casos de éxito.
- Cartas de recomendación.
- Referencias de clientes.
- Evidencia de proyectos similares.
Una empresa con experiencia documentada transmite mayor confianza y reduce considerablemente el riesgo de errores durante la ejecución.
- Certificaciones y respaldo de fabricantes
Otro aspecto fundamental es verificar si el proveedor de infraestructura tecnológica cuenta con personal certificado por los fabricantes de las soluciones que instalará.
Estas certificaciones garantizan que los técnicos conocen las mejores prácticas de instalación, configuración, pruebas y mantenimiento de cada tecnología.
Asimismo, muchos fabricantes únicamente ofrecen garantías extendidas cuando la instalación es realizada por personal certificado.
Esto representa un beneficio importante para el cliente, ya que protege la inversión realizada.
- Capacitación y certificaciones de seguridad
Dependiendo del tipo de proyecto, el personal debe contar con certificaciones relacionadas con seguridad ocupacional y trabajos especializados.
Entre las más comunes destacan las certificaciones DC-3, que acreditan competencias laborales en actividades como:
- Trabajo en alturas.
- Mantenimiento de instalaciones eléctricas.
- Espacios confinados.
- Prevención y combate de incendios.
- Primeros auxilios.
- Seguridad industrial.
Además de cumplir con requisitos normativos, estas certificaciones reducen significativamente los riesgos durante la ejecución del proyecto.
- Capacitación para el usuario final
Un aspecto frecuentemente olvidado consiste en la transferencia de conocimiento.
Al concluir un proyecto, el proveedor debe capacitar al personal responsable de operar y administrar la infraestructura.
Esta capacitación permite:
- Reducir tiempos de respuesta ante fallas.
- Evitar malas prácticas de operación.
- Optimizar el uso del sistema.
- Disminuir la dependencia del proveedor.
- Facilitar futuras ampliaciones.
Una organización que conoce el funcionamiento de sus sistemas puede reaccionar con mayor rapidez ante cualquier incidente.
La documentación: el activo más valioso de un proyecto
Una infraestructura correctamente instalada debe ir acompañada de documentación técnica completa.
Lamentablemente, este suele ser uno de los elementos que más se omite durante la entrega de los proyectos.
Sin documentación es prácticamente imposible conocer:
- Cómo está construida la infraestructura.
- Qué equipos fueron instalados.
- Cómo se comunican entre sí.
- Qué configuraciones fueron aplicadas.
- Qué capacidad disponible existe para futuras ampliaciones.
La documentación técnica no solo facilita el mantenimiento; también permite cumplir con auditorías internas, procesos de certificación, aseguradoras y organismos reguladores.
Entre los entregables mínimos que debería proporcionar un proveedor destacan:
- Planos «As-Built».
- Diagramas unifilares.
- Diagramas de red.
- Memorias técnicas.
- Manuales de operación.
- Configuraciones respaldadas.
- Inventario de equipos.
- Listado de materiales instalados.
- Garantías.
- Reportes de pruebas.
- Bitácoras de puesta en marcha.
Contar con esta información permitirá reducir tiempos de diagnóstico y facilitará cualquier modificación futura.
La importancia de realizar pruebas de aceptación
Una instalación no debe darse por concluida únicamente porque los equipos se encuentren físicamente instalados.
Es indispensable realizar pruebas funcionales que permitan verificar que todos los componentes operan conforme a las especificaciones del proyecto.
Dependiendo del tipo de infraestructura, estas pruebas pueden incluir:
- Verificación de alimentación eléctrica.
- Pruebas de comunicación.
- Simulación de alarmas.
- Validación de redundancias.
- Pruebas de respaldo mediante UPS.
- Certificación de cableado estructurado.
- Verificación de cobertura de cámaras.
- Funcionamiento de sistemas de control de acceso.
- Integración entre plataformas.
En conclusión, es importante considerar al momento de tomar decisión de compra todos los aspectos mencionados, no únicamente en el precio del proyecto, recuerda que el verdadero costo aparece años después cuando se requieren ampliaciones, mantenimientos o correcciones y no existe información suficiente para intervenir la infraestructura de forma segura.
Elegir un proveedor de infraestructura tecnológica con experiencia, personal certificado, procesos documentados y entregables completos representa una inversión que reduce riesgos operativos, evita gastos innecesarios y prolonga la vida útil de la infraestructura.
Una infraestructura bien implementada es aquella que puede mantenerse, ampliarse y operar con seguridad durante toda su vida útil. Invertir tiempo en validar la calidad del trabajo de tus proveedores no solo protege tu inversión, sino que también fortalece la continuidad operativa de tu organización y disminuye significativamente los riesgos asociados a una mala ejecución.
Si estás por desarrollar un nuevo proyecto, modernizar tu infraestructura o fortalecer la operación de tu Data Center, en Adviser ponemos a tu disposición la experiencia de nuestros especialistas para ayudarte a tomar la mejor decisión desde la planeación hasta la implementación y el mantenimiento.
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