Martha Córdova | Marketing y Com. Interna en Adviser
Mantener la infraestructura tecnológica en buenas condiciones no solo significa revisar servidores, aires acondicionados (split/precisión) o sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS). También implica prestar atención a otros componentes que, aunque suelen pasar desapercibidos, cumplen funciones esenciales para la seguridad, continuidad y operación de las instalaciones.
El problema es que muchos de estos equipos reciben atención únicamente cuando se presentan una falla. Un lector de acceso que deja de reconocer tarjetas, una cámara que ya no graba correctamente o un tablero eléctrico con conexiones deterioradas pueden parecer incidentes aislados, pero también son señales de que el mantenimiento preventivo no está cubriendo toda la infraestructura.
Fallas en infraestructura TI: ¿qué sistemas suelen olvidarse y por qué?
Hoy comentaremos seis sistemas que merecen formar parte de cualquier programa de mantenimiento preventivo.
Control de accesos
Los sistemas de control de acceso permiten administrar quién puede entrar y salir de determinadas áreas de una instalación. Sin embargo, es común que su mantenimiento se limite a solucionar problemas cuando un lector deja de reconocer tarjetas o una puerta no responde.
¿Por qué se descuida?
- Los lectores y cerraduras aparentemente funcionan sin presentar fallas visibles.
- Se realizan cambios de personal, tarjetas o permisos, pero no siempre se revisa la configuración general.
- El desgaste de los componentes electromecánicos pasa desapercibido.
- No se verifican periódicamente las baterías de respaldo ni la comunicación entre dispositivos y software.
¿Qué riesgos representa?
Un sistema sin mantenimiento puede permitir accesos no autorizados, impedir la entrada de personal autorizado o generar inconsistencias en los registros de acceso. También puede dejar áreas restringidas sin el nivel de protección esperado.
El riesgo no es únicamente que una puerta deje de abrir: también puede perderse la capacidad de identificar quién ingresó, cuándo lo hizo y a qué área tuvo acceso.
¿Cómo prevenirlo?
Se recomienda realizar inspecciones periódicas de lectores, cerraduras electromagnéticas, sensores de puerta, botones de salida y controladores. También es importante verificar la comunicación con el software, revisar los permisos de usuarios, comprobar los registros y probar el funcionamiento ante fallas de energía, de acuerdo con el diseño del sistema.
El mantenimiento debe contemplar tanto los componentes físicos como los elementos de administración y configuración.
2. Cámaras de CCTV
Los sistemas de CCTV suelen considerarse una solución de seguridad de largo plazo. Una vez instaladas, muchas empresas asumen que continuarán funcionando sin mayor intervención. Sin embargo, las condiciones ambientales, el desgaste y los cambios en las instalaciones pueden afectar su desempeño.
¿Por qué se descuidan?
- Las cámaras están instaladas en lugares elevados o de difícil acceso.
- Se da por hecho que si aparece una imagen en el monitor, el equipo funciona correctamente.
- No se revisa periódicamente la capacidad de almacenamiento de los grabadores.
- Se acumula polvo, humedad o suciedad en lentes y carcasas.
- Se olvidan las actualizaciones y revisiones de configuración de los sistemas IP.
¿Qué riesgos representa?
Una cámara puede transmitir imágenes, pero tener una calidad insuficiente para identificar personas, placas o movimientos. También puede presentar puntos ciegos, interrupciones de grabación o pérdida de evidencia cuando ocurre un incidente, situaciones que pueden contribuir a generar fallas en infraestructura TI y comprometer la seguridad de las instalaciones.
Además, los sistemas IP requieren atención a su seguridad digital. Una configuración deficiente o software desactualizado puede incrementar su exposición a accesos no autorizados.
¿Cómo prevenirlo?
Un programa de mantenimiento debe considerar:
- Limpieza de lentes, carcasas y cubiertas.
- Inspección de soportes, conexiones y cableado.
- Verificación del enfoque, ángulo de visión y cobertura.
- Pruebas de grabación, reproducción y almacenamiento.
- Revisión de cámaras fuera de línea y alertas del sistema.
- Comprobación de configuraciones, actualizaciones y controles de acceso al sistema.
El objetivo es asegurar que las cámaras no solamente estén encendidas, sino que cumplan su función cuando realmente se necesiten.
3 . Sistemas de tierras
Los sistemas de puesta a tierra son fundamentales para la seguridad de las personas y la protección de los equipos eléctricos. Su función es proporcionar trayectorias adecuadas para las corrientes de falla y contribuir a limitar tensiones peligrosas.
A diferencia de otros equipos, un sistema de tierras puede presentar deficiencias sin que exista una señal evidente para el personal de las instalaciones.
¿Por qué se descuidan?
- Al encontrarse enterrados o integrados en la infraestructura, no son visibles y por ende olvidadas.
- Se considera que una vez instalados, no requieren nuevas revisiones.
- No se realizan mediciones después de modificaciones o ampliaciones eléctricas.
- La corrosión, las conexiones deterioradas y los daños físicos pueden pasar inadvertidos.
¿Qué riesgos representa?
Una conexión deficiente o una trayectoria de puesta a tierra interrumpida puede comprometer la actuación de las protecciones eléctricas y aumentar el riesgo de descargas eléctricas.
También puede contribuir a condiciones eléctricas inadecuadas para los equipos conectados, especialmente cuando existen fallas o diferencias de potencial que no se han evaluado correctamente.
¿Cómo prevenirlo?
Es importante realizar evaluaciones técnicas que contemplen:
- Inspección de conductores, electrodos y conexiones.
- Revisión de uniones, puntos de conexión y posibles señales de corrosión.
- Medición de resistividad del terreno cuando se requiere evaluar las condiciones del suelo o diseñar un sistema.
- Medición de resistencia del sistema de puesta a tierra.
- Verificación de continuidad eléctrica y conexiones equipotenciales.
- Revisión después de modificaciones en la infraestructura eléctrica.
Las mediciones deben interpretarse de acuerdo con el diseño, las condiciones de la instalación y los criterios normativos aplicables. No existe un único valor que permita determinar por sí solo si cualquier sistema de tierras es adecuado.
4.Tableros eléctricos
Los tableros eléctricos distribuyen y protegen los circuitos que alimentan diferentes áreas y equipos de una instalación. A pesar de su importancia, muchas veces solamente reciben atención cuando se presenta una interrupción eléctrica o una falla evidente.
¿Por qué se descuidan?
- Se considera que mientras los circuitos reciban energía, el tablero está en buenas condiciones.
- Se acumula polvo y suciedad en los componentes.
- Las conexiones pueden deteriorarse por vibraciones, ciclos térmicos o condiciones de operación.
- Se incorporan nuevos circuitos sin actualizar adecuadamente la identificación y documentación.
¿Qué riesgos representa?
Las conexiones flojas, el deterioro del aislamiento, la corrosión o las condiciones de sobrecarga pueden provocar calentamientos anormales, fallas eléctricas e incluso incendios.
También existe el riesgo de que una falla en el tablero interrumpa el suministro eléctrico de equipos esenciales, afectando procesos productivos, sistemas de seguridad o infraestructura de TI.
¿Cómo prevenirlo?
El mantenimiento debe realizarse por personal calificado y considerar:
- Inspección visual del estado general del tablero.
- Revisión de interruptores, conexiones, conductores y aislamiento.
- Detección de puntos calientes mediante termografía infrarroja, bajo condiciones de carga adecuadas.
- Revisión de evidencias de corrosión, humedad o deterioro.
Es importante recordar que abrir o intervenir un tablero eléctrico implica riesgos. Las actividades deben planearse bajo procedimientos de seguridad eléctrica, incluyendo la desenergización cuando corresponda.
En México, la NOM-029-STPS-2011 establece las condiciones de seguridad para realizar el mantenimiento de instalaciones eléctricas en los centros de trabajo, incluyendo procedimientos de trabajo seguros, identificación de riesgos y participación de personal capacitado. Su cumplimiento ayuda a prevenir accidentes y mantener instalaciones eléctricas seguras.
5. Sistemas de detección de incendios
Los sistemas de detección de incendios están diseñados para identificar condiciones asociadas con un posible incendio y emitir señales de alerta para facilitar una respuesta oportuna. Sin embargo, es frecuente que los detectores, estaciones manuales y paneles de alarma permanezcan durante años sin una revisión integral de su funcionamiento.
¿Por qué se descuidan?
- Los detectores permanecen instalados en techos y áreas de difícil acceso.
- Se confunde la ausencia de falsas alarmas con el correcto funcionamiento del sistema.
- No se revisan los detectores después de remodelaciones o cambios en la distribución de espacios.
- Se ignoran señales de falla o advertencias en el panel de control.
- No se verifica el estado de las baterías de respaldo ni de los dispositivos de notificación.
¿Qué riesgos representa?
Un detector obstruido, contaminado o defectuoso puede retrasar la identificación de una condición de incendio.
También pueden existir fallas de comunicación entre dispositivos y paneles, zonas deshabilitadas o problemas en los sistemas de notificación. En consecuencia, una instalación aparentemente protegida podría no responder como se espera ante una emergencia.
La NFPA 72, contempla disposiciones para la inspección, prueba y mantenimiento de sistemas de alarma y señalización contra incendios. Estas revisiones son fundamentales para asegurar su correcto funcionamiento. Marcas especializadas como Bosch (disponible en nuestro ecommerce) ofrecen soluciones para sistemas de detección y alarma contra incendios que contribuyen a fortalecer la seguridad de las instalaciones.
¿Cómo prevenirlo?
Se recomienda establecer un programa documentado que incluya:
- Inspección de detectores de humo, calor y otros dispositivos instalados.
- Limpieza y revisión de detectores conforme a las instrucciones del fabricante.
- Pruebas funcionales de estaciones manuales y dispositivos de notificación.
- Verificación del panel de control y sus indicadores de falla.
- Revisión de baterías y fuentes de alimentación.
- Comprobación de circuitos, zonas y comunicación entre dispositivos.
- Registro de resultados y corrección de anomalías.
Estas actividades deben ser realizadas por personal competente, coordinando previamente cualquier prueba que pueda activar alarmas o afectar otros sistemas de protección.
6. Cableado estructurado y paneles de parcheo (Patch panels)
El cableado estructurado es la base de comunicación de muchos sistemas empresariales. A través de él circula información que permite conectar computadoras, servidores, cámaras, telefonía, puntos de acceso y otros dispositivos.
Dentro de esta infraestructura, los paneles de parcheo o patch panels facilitan la administración y distribución de las conexiones.
El problema es que, al tratarse de componentes que generalmente permanecen ocultos en racks, canalizaciones y cuartos de comunicaciones, su mantenimiento suele quedar fuera de las actividades habituales.
¿Por qué se descuidan?
- Se realizan movimientos o conexiones de equipos sin actualizar la documentación.
- Se agregan cables sin respetar criterios de organización.
- No se identifican correctamente los puertos y conexiones.
- Se manipulan los patch panels sin verificar el estado de los conectores.
- No se revisan las condiciones físicas de cables, canalizaciones y organizadores.
¿Qué riesgos representa?
El desorden y deterioro del cableado pueden provocar desconexiones accidentales, fallas intermitentes, dificultades para localizar problemas y tiempos prolongados de diagnóstico.
También pueden presentarse problemas de transmisión, pérdida de conectividad y afectaciones en servicios que dependen de la red, como videovigilancia, telefonía IP o comunicación entre equipos.
En otras palabras, una conexión aparentemente sencilla puede convertirse en un punto de origen de fallas en infraestructura TI, afectando diferentes áreas y servicios de la empresa.
¿Cómo prevenirlo?
Un programa de revisión debe contemplar:
- Inspección física de cables, conectores, jacks y patch panels.
- Identificación y etiquetado de puertos y conexiones.
- Organización de latiguillos y administración de radios de curvatura.
- Revisión de canalizaciones, charolas y puntos de sujeción.
- Pruebas de continuidad y desempeño del cableado, según la categoría y aplicación.
- Actualización de diagramas y registros de conexiones.
- Revisión de la capacidad disponible para futuras ampliaciones.
El objetivo no es solamente mantener los racks ordenados, sino asegurar que la infraestructura de conectividad sea identificable, administrable y confiable.
¿Cómo integrar estos quipos en un programa de mantenimiento preventivo?
Aunque cada sistema tiene necesidades específicas, todos comparten algo: su correcto funcionamiento depende de revisiones periódicas y de una estrategia que permita identificar posibles riesgos y prevenir fallas en infraestructura TI antes de que afecten la operación.
Para lograrlo, es recomendable considerar los siguientes puntos:
- Inventario de infraestructura: identificar los equipos instalados, su ubicación, antigüedad y condiciones actuales.
- Programa de mantenimiento: establecer actividades y frecuencias de revisión de acuerdo con el fabricante, las condiciones de operación y los requisitos aplicables.
- Personal especializado: asignar las intervenciones a técnicos con experiencia en cada tipo de sistema.
- Documentación: conservar registros de inspecciones, mediciones, pruebas, anomalías y trabajos realizados.
- Seguimiento de hallazgos: dar prioridad a las condiciones que representen riesgos para las personas, los equipos y la continuidad operativa.
El mantenimiento preventivo no debe limitarse a atender equipos que ya presentan problemas. Su verdadero valor está en anticiparse a ellos.
La confiabilidad de una infraestructura tecnológica depende de la integración y el buen funcionamiento de todos sus componentes. Por eso, es importante contar con un aliado que comprenda cómo se relacionan los sistemas eléctricos, de seguridad y conectividad dentro de una instalación.
En Adviser, contamos con soluciones y servicios especializados para diferentes áreas de infraestructura tecnológica
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