Víctor Muñoz | Director comercial en Adviser
Soluciones tecnológicas y resiliencia empresarial
Nadie dudaría que cada día nos convertimos en usuarios arraigados de los beneficios de la tecnología, la entendemos no solo como un instrumento sino como un entorno donde entre otras cosas: consumimos, nos comunicamos, producimos y sobre todo, damos control a nivel organización e institución.
Frente a las condicionantes actuales que viven las organizaciones sobre el distanciamiento social, el inminente decremento de las actividades comerciales así como las afectaciones económicas en la mayor parte de los sectores productivos motivadas por situaciones globales y de salubridad, el entorno tecnológico representa retos, oportunidades y principalmente un aliado frente a esta situación de “crisis”.
¿Qué tipo de soluciones tecnológicas ayudan a mantener la continuidad del negocio?
Las organizaciones requieren soluciones tecnológicas integrales, entre ellas:
a. Infraestructura flexible y escalable, adaptada al crecimiento del negocio.
b. Sistemas de colaboración y comunicación unificada para equipos distribuidos.
c. Monitoreo, automatización y gestión proactiva de la infraestructura.
d. Respaldos, redundancia y alta disponibilidad para entornos críticos.
e. Arquitecturas seguras que protejan datos, aplicaciones y accesos.
Estas soluciones reducen el riesgo operativo y fortalecen la estabilidad de los servicios tecnológicos.
Desafíos en la operación.
Comunicación interna: Sin duda el motor de las organizaciones se basa en las herramientas y capacidades de comunicación vertical / horizontal de los colaboradores por lo que garantizar este aspecto deberá ser un eje primordial y de gran importancia para todas las instituciones.
Comunicación externa: Es momento de idear el modelo tecnológico que garantiza la relación directa con clientes, mantener relación con los niveles de servicio de terceros en las actividades clave de la organización, el mantener la relación de proveeduría externa, así como seguimiento continuo a la implementación de proyectos en activo.
Trabajo remoto: Lograr metas y objetivos de trabajo logrando un equipo distribuido físicamente pero en instancias y modelos que repliquen el ambiente y pertenencia del equipo a la institución o empresa.
Retos del recurso humano.
Ambiente laboral: frente a esta condiciones es momento para la implementación de tecnologías que logren equipos de trabajo cohesionados durante la colaboración distribuida.
Relacionamiento continuo: Compartir experiencias, dar seguimiento y acompañamiento al trabajo vía remota.
Calidez laboral: Esfuerzo extra para llevar calidez humana en la relación laboral On-line compartiendo situaciones personales, sobre el transcurrir de los eventos y situaciones exteriores de salubridad y acompañamiento en aquellas de condición adversa.
Reconocimiento: Combinación de lo institucional (objetivos, perspectivas, estrategias) con la importancia de los colaboradores en ellas estableciendo cortes y “check points” de avance.
Retos en el equipo tecnológico.
Garantizar en todo momento el acceso a la información.
Flexibilidad y apertura al uso de herramientas y estrategias frente a una manera de trabajo que representa retos de objetivos particulares y comunes sobre roles y responsabilidades bajo el compromiso de colaboración a distancia.
Establecer prioridades de operación destinando los recursos tecnológicos en aquellas áreas críticas que potencializarán la permanencia negocio.
Permanencia de la colaboración continua sobre la información en el entendido que la integridad de documentos, aplicaciones y datos en general deberán mantenerse vivos.
Los dispositivos móviles como medios principales de trabajo.
Oportunidades de la infraestructura tecnológica.
Escalamiento: Implementación de sistemas flexibles que sin representar sobre costos iniciales pueda suceder un crecimiento premeditado conforme a la demanda de servicios.
Recuperación: Eventualmente los sistemas fallan; ante los eventos ineludibles de caída, la adopción de soluciones altamente recuperables con presencia de redundancia y clasificados de alta disponibilidad.
Interoperabilidad: Optar por plataformas y equipos que permiten el intercambio de datos entre diversos sistemas, tecnologías de información y comunicaciones bajo cumplimiento de norma, protocolos y estándares.
Seguridad: Procesos, datos y bienes por igual conforman la cadena de valor de las organizaciones. Es de vital importancia contar con medios de vigilancia activa frente a sustracciones y mitigación de riesgo físico e informático.
Robustez: ¡Aquellas tecnologías emergentes llegaron! Y es cuando los canales y medios físicos de transferencia de datos demuestran sus capacidades y la adopción de plataformas robustas marcarán diferencia en la entrega de servicio.
Mantener operación de la infraestructura tecnológica.
La tendencia general será el aprovechamiento de recursos existentes, hacer más con lo que se cuenta, recuperar y mantener lo existente. Es momento de poner foco en las siguientes actividades que nos llevarán a conseguir con éxito estas premisas:
1. Elaboración de un mapa de riesgo / criticidad de sistemas y subsistemas.
2. Plan de rollback.
3. Nivel de soporte interno y de terceros.
4. Plan de pruebas de sistemas emergentes, escenario de fallo.
5. Actividades predictivas de refacciones.
6. Anticipación de consumibles.
7. Anticipación de eventos correctivos por ciclo de vida.
8. Roles y responsabilidad de los recursos humanos frente a fallas.
9. Cronograma de los eventos de mantenimiento preventivo y predictivo.
10. Documentación técnica sobre procesos y operación de equipos, sistemas y aplicativos.
Un aliado estratégico en infraestructura tecnológica aporta experiencia, visión y acompañamiento continuo. Ayuda a identificar oportunidades de mejora, mitigar riesgos operativos y diseñar soluciones tecnológicas que respondan tanto a los retos actuales como a los escenarios futuros del negocio.
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